"Humanizar" la presencia online de tu marca es posible: 5 elementos para lograrlo

• 21 junio, 2010
• Prestigia
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En un artículo sencillo y de bastante sentido común, Chris Bogan brinda 5 aspectos a tener en cuenta de una web social, que pueden propulsar la efectividad de las ventas, si son usados con buenos propósitos. Como toda herramienta que relaciona personas, lo importante es poder conectar con ellas; y qué mejor que una presencia web cálida y «humana» para construir buenas relaciones (on y offline) y lograr beneficios.

Mejorar la sección Somos (o nosotros, o aquél apartado que explica la razón de ser y la composición de la empresa)
Subir fotos y breves biografías de cada miembro del equipo. Añadir un formulario de contacto o bien, cualquier vía de contacto que se considere útil y relacionada al perfil de aquella persona. La idea es dar a quien visita aquella página, la impresión real de que las personas que trabajan en la empresa no son «ellos», no son «el equipo», sino que tienen vista, voz y oídos, y que quieren contactar contigo.

Simplificar la Estrategia Social
Escuchar, publicar, conectar. Esa es la estrategia más simple en los medios sociales: extender la escucha y el esfuerzo hacia el cliente en la web social. Pero, ¿cómo «escuchar» en Internet?. Sabiendo detectar qué se dice de la empresa (Reputación Online) y comenzando a medirla a travès de una estructura como la que permite el seguimiento gratuito de feeds (como la de esta presentación de Roberto Carreras). Para publicar, qué mejor que grabar videos cortos y subirlos a Youtube y además postearlos en el blog. Toma poco tiempo y los resultados (visualizaciones, visitas, comentarios) suelen ser bastante rápidos. Conectar a través de una cuenta de Twitter, buscar términos relacionados con el negocio y contestar las preguntas de otros usuarios de Twitter. Conexión a través de la acción y la ayuda. Tiendas de productos para el hogar twitteando acerca de qué producto usar para limpiar una mancha en una alfombra; hoteles respondiendo acerca del clima en el destino… las posibilidades de conexión son amplias.

Construir una Presencia Online Integrada
Existe un perfil de empresa en Linkedin, pero ¿se participa en debates o se responden preguntas de otros profesionales?. Es importante salir del lugar propio (web, redes sociales donde la empresa está más comoda, blogs del entorno) para frecuentar otros lugares donde la gente está y pasa su tiempo. Es una manera de integrarse e interesarse por el otro.

Hacer de la Web Social un Hábito
Si no se toma el hecho de construir esta serie de experiencias como un hábito, como algo que «hay que hacer» en cada jornada laboral, entonces el esfuerzo será en vano. No hace falta considerar la web social como lo más importante, o en lo que más hay que invertir, pero la construcción y el esfuerzo sobre estas variables sociales debe ser constante. Por ejemplo, comenzar con una dedicación diaria de una hora es un muy buen punto de partida.

Compartir la Riqueza
Los medios sociales funcionan mejor cuando más gente se compromete con ellos. La inteligencia colectiva y la riqueza de la participación conjunta se reflejan en los resultados y con más fuerza en los medios sociales online.

Parece que lleva trabajo humanizar la presencia online de tu marca. Pero una vez que se comienzan a construir relaciones comprometidas y constantes, tarde o temprano se verán reflejadadas en las ventas, en la confianza hacia una empresa, una marca y todo lo que pueda representar para un cliente.

¿Y tu marca?. ¿Ya ha comenzado a ser más humana en su participación online?