¿Qué espera de una web quien compra viajes online?

• 5 mayo, 2010
• Prestigia
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Espera rapidez por sobre todo, usabilidad, transparencia y calidad, hasta pudiendo perdonar algún desperfecto en la página, entre otras exigencias, aunque no las olvida.

Recibo por mail un estudio en el que se detallan algunas claves de los e-shoppers de viajes, lo que esperan, lo que exigen (algunas se comentan en el post del lunes,agregar valor a una web, de Alejandra Roure). Según dicho estudio, realizado en enero de 2010 por una empresa referente en la investigación de mercado de los viajes PhoCusWright y la proveedora de soluciones tecnológicas Akamai, el 57% de los compradores online de viajes, esperan 3 segundos o menos para la carga de la página, antes de abandonarla.¡Sólo 3 segundos!.

http://www.galder.net/2008/06/02/un-paseo-por-la-usabilidad/

El estudio, realizado entre el 12 y 28 de enero de 2010, estuvo compuesto por 1280 respuestas válidas de aquellos habitantes de Estados Unidos con acceso a internet y que viaja por placer, tomando parte activa en la planificación de sus viajes. Entre otros datos metodológicos, se indica posee un 95% de confianza, y un intervalo de error del  + / – 1,9%.

Veamos otras conclusiones del trabajo:

– La mayoría de los viajeros están bastante satisfechos con sus experiencias de compra de servicios turísticos online.

– La generación Y y los viajeros más jóvenes son menos pacientes que otros en referencia al tiempo de carga: el 65% de los comprendidos entre los 18 y 24 años espera que un sitio se cargue en dos segundos o menos.

– 1/3 de los viajeros estaría menos propenso a visitar una web luego de haber experimentado problemas (y los viajeros por negocios serían más susceptible a tener una reacción negativa).

– 43% de los e-shoppers han abandonado  una reserva porque el precio final o las tasas eran superiores a lo que estaban dispuestos a pagar.

El amplio uso de la banda ancha ha elevado las expetativas de los consumidores y disminudio los niveles de paciencia. Mientras alguna vez los consumidores esperaron hasta 7 segundos para la carga de un sitio web, las expectativas actuales han reducido este tiempo a los 2 o 3 segundos de espera para la mayoría. Algunos pueden llegar a esperar otro segundo o dos antes de abandonar, pero más de la mitad, 57%, no pasan de la marca de los 4 segundos. Aquellos que esperan más de 4 segundos, son personas mahyores de 65 años (33%), quedando el segmento de los jóvenes muy reducido (6%).

Respecto de la satisfacción de la experiencia usuario-web, los sitios web de turismo y viajes han evolucionado ampliamente para hoy satisfacer las demandas básicas de los consumidores online. Sin embargo, 1/4 de los compradores están «algo» satisfechos; esto constituye un indicador de que aún hay mucho espacio para nuevos desarrollos y oportunidades y así cubrir necesidades y expectativas.

¿Qué opinión te merecen estos indicadores?. ¿Crees que en España la carga rápida es tan importante como en Estados Unidos, o existe una mayor tolerancia?